Afin de respecter la distance physique recommandée, nous travaillons avec une capacité réduite dans notre entrepôt, car la sécurité de notre personnel est notre priorité.
*Pour nous conformer aux recommandations du gouvernement britannique et de l'OMS sur la distanciation physique, nous avons limité le nombre d'employés dans notre entrepôt. Nous avons récemment constaté une augmentation massive de la demande pour nos produits, mais nous limitons volontairement le nombre d'employés pour nous assurer de maintenir les niveaux élevés de sécurité et de protection que nous avons mis en place pour notre personnel. Ne vous inquiétez pas, nous travaillons dur pour que toutes les commandes soient expédiées le plus rapidement possible. Veuillez vérifier votre suivi à intervalles réguliers pour prendre connaissance de ses mises à jour. Consultez notre article 'Dernières mises à jour sur le coronavirus et les services' pour prendre connaissance des éventuels retards dans votre secteur géographique.
Les frais de livraison, les délais et la disponibilité varient selon la localisation. Vous trouverez tous les détails concernant votre pays dans notre section relative aux expéditions. Nos services à destination de l’Allemagne comprennent :
Avec suivi
L'option avec suivi vous fournit un lien de suivi afin que vous puissiez visualiser la progression de votre livraison. Le colis vous sera livré par votre fournisseur de courrier postal local. La livraison sera tentée à l'adresse indiquée. En cas d’absence, votre colis peut être laissé chez un voisin, dans un emplacement sûr à l'adresse de livraison, la livraison peut être à nouveau tentée un autre jour ou on peut vous laisser un avis afin que vous veniez le récupérer dans un bureau de livraison local.
*exclut les jours fériés
Classifications des marchandises dangereuses
Veuillez noter qu'en raison de changements dans les réglementations postales et aériennes, certains articles sont désormais classés comme des marchandises dangereuses (vernis à ongles, aérosols et articles avec piles par exemple) et peuvent être soumis à des restrictions de transport.
Ces articles peuvent être expédiés dans ce pays, mais peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables de plus que les délais indiqués ci-dessus.
Si un produit n'est pas disponible à la livraison dans votre pays, vous en serez informé(e) sur la page produit ou dans votre panier.
Nous vous demandons d’attendre 5 jours ouvrés à compter de la dernière mise à jour avant de contacter le service clientèle et de signaler votre commande manquante en raison de la réglementation postale.
* Veuillez noter que les jours ouvrables ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou l'e-mail ou le texte envoyé par le transporteur, en fonction du service choisi au moment où vous avez passé votre commande, ou dans votre compte.
Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les délais indiqués. Cependant, des retards imprévus peuvent parfois survenir pendant le transit avec les transporteurs et votre autorité douanière locale. Ces situations sont hors de notre contrôle, mais nous essaierons toujours de les résoudre pour vous.
Nous vous demandons d’attendre 5 jours ouvrés à compter de la dernière mise à jour avant de contacter le service clientèle et de signaler votre commande manquante en raison de la réglementation postale.
Si vous ne recevez pas votre livraison pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire « Contactez-nous formulaire » dans les 30 jours suivant l’envoi de votre commande.
