مساعدة

Most Commonly Asked Questions

الشحن و التوصيل

LIVE! Possible Delivery Disruptions in Your Area

Jordan - Airspace Closure

Due to the recent escalation in conflict, the Jordanian government has closed its airspace, causing unavoidable delays for all orders to Jordan until further notice.

Rest assured, your orders are being processed and handed off to our carrier partner, ready to ship as soon as the airspace reopens. We'll update your tracking information with any new developments.

Please note: our Customer Service team can only access the same tracking information you can. So, please check your tracking before reaching out as they won’t have additional updates.

ما هو الوقت المتوقع لتسليم طلبي؟

We offer 2 different options (country restrictions may apply). Delivery timeframes do vary depending on the destination country. Full details can be found in our delivery section.

Tracked - Delivered within 3 to 10 working days after dispatch

A tracking link will be provided
Delivery will be carried out by your local postal service through who you will be able to track the final stages of delivery
All deliveries are attempted at the address provided and if you are not available then the haul may be left with a neighbour or in a safe location.
If for any reason your delivery is unsuccessful, it may be re-attempted on another day or you will be notified to collect from a local delivery office

Express - Delivered within 1 to 5 working days after dispatch

Premium delivery service with a tracking link and updates via email (mobile text alerts are available in some countries if a mobile number is provided)
Depending on the destination country you may be provided with a time delivery window and the ability to track the delivery van
All deliveries are attempted at the address provided and if you are not available then the haul may be left with a neighbour or in a safe location.
If for any reason your delivery is unsuccessful, it may be re-attempted on another day or you will be notified to collect from a local delivery office

All delivery timeframes stated are working days and do not include weekends or national holidays. They will vary depending on destination country. More accurate timescales are provided during checkout. As items are dispatched from the UK, they are subject to customs checks and these are not part of the delivery timeframe. Should your haul be held by customs please contact them directly as we are unable to do this on your behalf.

All international orders sent to countries outside the EU may be subject to import charges. BEAUTY BAY accepts no responsibility for these charges. Please check with your customs office before ordering if you are unsure as to whether this applies to your country.

رسوم الاستيراد والضرائب

رسوم الاستيراد والضرائب

يتم شحن جميع الطرود من المقر الرئيسي في المملكة المتحدة إلى بلد المقصد الذي اخترته.

يتم شحن جميع الطلبات الدولية المرسلة إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي على أساس DDU (رسوم التوصيل غير مدفوعة) وقد تخضع لرسوم الاستيراد والضرائب المحلية.

سيتم الاتصال بك إما عن طريق شركة التوصيل أو مكتب الجمارك المحلي إذا كانت الرسوم مطبقة على طلبك. BEAUTY BAY لا تتحمل أي مسؤولية عن هذه الرسوم ، يجب أن تدفعها بنفسك قبل تسليم طلبك. يرجى مراجعة مكتب الجمارك قبل الطلب إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان هذا ينطبق على بلدك.

التسعير

يرجى التأكد من أن الموقع يحتوي على بلد التوصيل الصحيح المحدد عند عرض أسعارنا.

أين طلبي؟

أين طلبي؟

.يمكن تتبع الطلب هنا. أيضًا لدينا كل ما تحتاجه للحصول على تفاصيل تتبع الطلب في البريد الإلكتروني المرسل

نحن نسعى جاهدين لتسليم الطلبات في غضون الفترة الزمنية المحددة، ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا تأخيرات غير متوقعة أثناء عمليات التوصيل مع شركات النقل والجمارك المحلية الخاصة ببلدك والتي تكون خارجة عن سيطرتنا، ولكننا .سنحاول دائمًا حل المشكلة بأسرع وقت من أجلكم

.إذا لم تستلم طلبك لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء باستخدام نموذج "أرسل إلينا رسالة"، في غضون 30 يومًا من عملية الطلب

المرتجعات

Your cancellation rights

If you are contracting with us as a UK or EU consumer online, you have a legal right to cancel your contract at any time up to 14 days after the day on which you received the goods you ordered. This excludes personalised items, which cannot be returned or exchanged unless faulty and cosmetic products which can only be returned if the seal is intact.

Notification of the cancellation must be received in writing within 14 days; starting from the day after the goods are received.

We will refund the cost of the item(s) ordered and, in addition to this, any paid delivery charge. Please note that the delivery charge refund will be to the value of standard delivery. You will be responsible for covering the costs of returning the goods. Goods must be returned in their original packaging, unused and in saleable condition. This must include all hygiene seals being intact including those on cosmetic goods.

This cancellation right is separate to our Beauty Bay returns policy. This is only a short summary so please read our Terms and Conditions for full information at https://www.beautybay.com/s/terms-and-conditions/

أود إلغاء طلبي

هدفنا هو تجهيز طلبك وتعبئته في أسرع وقت ممكن ، حتى نتمكن من توصيله إليك.

هناك فترة زمنية محدودة للغاية بعد تقديم الطلب ، خلالها قد نتمكن من إلغاء طلبك ، لكن هذا غير مضمون.

إذا تم تجهيزطلبك وتعبئته في مستودعاتنا ، أو إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا "تم إرسال طلبك" ، فلن نتمكن للأسف من إلغاء الطلب في هذه المرحلة.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب ، فاتصل بنا عبر نموذج الاتصال بنا أدناه ، وحدد "إلغاء طلبي" كسبب وسنبذل قصارى جهدنا لاتخاذ إجراء من أجلك.

لقد قمنا بالغاء طلبك

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تخبرك بأن طلبك قد تم إلغاؤه ، فقد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

فشل الطلب في عمليات التحقق من الأمان. نقوم بإجراء فحوصات أمنية على كل طلب يتم تقديمه معنا. إذا كان الطلب لا يفي بالمعايير المطلوبة حتى يتم اعتبار الطلب أصليًا ، فسيتم إلغاؤه. للتأكد من اجتياز طلبك للفحوصات الأمنية ، يرجى التأكد من تقديم معلومات الفواتير الصحيحة عند عملية الشراء، وهذا يشمل:

عنوان الدفع المسجل على البطاقة المستخدمة
تم التحقق من قبل Visa- تم إدخال كلمة المرور الصحيحة
SecureCode بواسطة Mastercard - تم إدخال رمز PIN صحيح

يطابق عنوان البريد الإلكتروني لـ PayPal المعلومات المقدمة

يعتبر الأمر بمثابة بيع بالتجزئة. المنتجات المشتراة من Beauty Bay ليست قابلة لإعادة البيع أو التوزيع. يمكن لـ Beauty Bay ، وفقًا لتقديرها الخاص ، تقييد الطلب بحد أقصى 5 قطع من أي منتجات فردية والاحتفاظ بالحق في إلغاء أي طلبات يشتبه في شرائها لإعادة البيع أو التوزيع.

اكتشف النظام طلبًا مكررًا. إذا تم تقديم طلب مكرر في غضون فترة زمنية قصيرة من تقديم الطلب الأول ، فقد يتم إلغاء ذلك.

يتم تسليم الطلب إلى عنوان الشحن. لا يمكننا قبول الطلبات التي يتم تسليمها إلى شركة شحن لأسباب تتعلق بتأمين الطلبات.

Damaged/Faulty Items

In the unfortunate event that your order arrives damaged or faulty please alert our customer services team immediately and they will be able to assist.

We will require as much much information as possible and images or videos of the issue in question.

For damaged items, it is essential that these are reported at the earliest opportunity to ensure we can help. If the report is outside of a reasonable timeframe, we won't be able to offer a refund.

We do not offer replacements and as such any items that are returned will be refunded and a new order will need to be placed.

إرجاع منتج

* مرتجعات XMAS: قد يتم إرجاع الطلبات التي تم إجراؤها بين 16 نوفمبر 2020 و 1 يناير 2021 حتى 15 يناير 2021. *

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح وغير مستخدم إل60 يومًا من الاستلام.

يجب أن تكون جميع العبوات و / أو أغلفة السيلوفان وموانع التسرب المقاومة للعبث سليمة ؛ وإلا فإن المنتج سيعتبر غير صالح لإعادة البيع ولن يقبله قسم المرتجعات لدينا.

لضمان قيامنا بمعالجة الإرجاع واسترداد الأموال في أسرع وقت ممكن ، يرجى اتباع الإجراء أدناه.

إجراءات الإرجاع الدولية

إذا كنت ترغب في اعادة طلب ، فاتصل بنا باستخدام نموذج "اتصل بنا" أدناه ، وحدد "اعادة طلبي" كسبب وسنبذل قصارى جهدنا لاتخاذ إجراء من أجلك.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم ترخيص الإرجاع.

يجب أن تكون البضائع في عبواتها الأصلية مع وجود أي أختام سليمة وفي حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.
أعد تغليف الطرد باستخدام عبوة قوية وتأكد من إحكام إغلاقها لتجنب التلف أثناء النقل. يرجى إرفاق مذكرة الإرسال / الإيصال داخل الطرد.
يرجى دفع تكاليف الشحن المناسبة وإعادة الطرد إلى العنوان كما هو مفصل في www.beautybay.com/customer-services (يرجى العودة مع الخدمة البريدية الوطنية ، حيث لن يتم قبول المرتجعات عن طريق البريد السريع).
اطلب إثباتًا للطوابع البريدية (لن تكون BEAUTY BAY مسؤولة عن العائدات المفقودة).

قد لا يتم تسليم أي مرتجعات مدفوعة الأجر إلينا وبالتالي لن تتم معالجتها.

شركة Beauty Bay Ltd. تعيد الإدارة ص.ب 518 Manchester M5 0BN المملكة المتحدة

يرجى ملاحظة أن Beauty Bay سوف تسدد فقط تكلفة المنتجات وليس أي رسوم بريدية أو رسوم شحن أصلية (في حالة فرض رسوم عليها).

المدفوعات

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

يقبل BEAUTY BAY الدفع ببطاقات الائتمان والخصم التالية:

Visa و Visa Debit و Delta و MasterCard و Maestro و Switch و American Express و Visa Electron و Apple Pay.

استثناءات الخصومات

سيتم تطبيق الخصومات على طلبك عند تطبيق كود خصم أو عند وصول قيمة الفاتورة إلى القيمة المحددة

العروض متاحة لفترة محدودة فقط ، حتى نفاذ الكمية.

لا يمكن استخدام العروض الترويجية عند شراء بطاقة هدايا أو بالتزامن مع أي عروض أو خصومات أو عمليات شراء متعددة أو هدية مع عمليات شراء.

يحتفظ Beauty Bay بالحق في سحب العروض الترويجية في أي وقت.

يجب إضافة كود الخصم إلى سلة التسوق قبل الدفع:

1. قم بزيارة صفحة سلة التسوق من خلال النقر على "السلة" ، ثم "مراجعة الطلب والدفع"

2. في أسفل الصفحة ، انقر على "هل حصلت على كود الخصم؟"

3. أدخل الكود وانقر على "تطبيق الكود"

لا يمكن تطبيق كود الخصم بأثر رجعي (أي - بعد تأكيد الطلب).

ما لم ينص على خلاف ذلك ، يتم استبعاد المنتجات التالية من جميع العروض الترويجية:

Babyliss - جميع المنتجات
Babyliss Pro - جميع المنتجات
Bleach London - جميع المنتجات
Bondi Sands - جميع المنتجات
Brushworks - جميع المنتجات
By BEAUTYBAY - Jeffree Star Mystery Box
By BEAUTYBAY - Mystery Box
CeraVe - جميع المنتجات
Clinique - جميع المنتجات
Color Wow - جميع المنتجات
Dermalogica - جميع المنتجات
e.l.f. cosmetics - جميع المنتجات
Estée Lauder - جميع المنتجات
HairMax - جميع المنتجات
Holika Holika - جميع المنتجات
Huda Beauty - جميع المنتجات
Jeffree Star - جميع المنتجات
K18 Hair - جميع المنتجات
MAC Cosmetics - جميع المنتجات
Maybelline - جميع المنتجات
NYX Professional Makeup
OLAPLEX - جميع المنتجات
Pink Honey - جميع المنتجات
Revolution Beauty - جميع المنتجات
SODA - جميع المنتجات
Sol de Janeiro - جميع المنتجات
Sunday Rain - جميع المنتجات
Tanologist - جميع المنتجات
The Ordinary - جميع المنتجات
Too Faced - جميع المنتجات
Umberto Giannini - جميع المنتجات
Urban Decay - جميع المنتجات
WONDERSKIN - جميع المنتجات
XX Revolution - جميع المنتجات

لأية استفسارات لخدمة العملاء ، يرجى الاتصال على 97145867414

Product Review Competition

للدخول في سحبنا للفوز بـ 150 جنيهًا إسترلينيًا، عليكي ببساطة أن تتركي تعليقًا على أي من منتجاتنا التي اشتريتها. سيتم اختيار الفائز بشكل عشوائي كل شهر والاتصال به عبر البريد الإلكتروني. سيتم توفير 150 جنيهًا إسترلينيًا في أكواد خصم 3 × 50 جنيهًا إسترلينيًا للاستخدام الفردي، أو بدلاً من ذلك القيمة المكافئة في نقاط TRIBE. إذا لم يتم استرداد الرصيد الكامل للكود عند عملية الشراء، فسيتم فقد أي رصيد متبقٍ. ليس هناك بديل للجائزة النقدية. يمكن لفريق Beauty Bay بالحق في إزالة هذه المسابقة في أي وقت. لا يمكن استخدام هذا مع أي عرض آخر. تطبق الشروط والأحكام المعتادة لدينا.

How do I make a complaint?

Making a Complaint

At Beauty Bay, we strive to provide excellent customer service, but if you feel we have fallen short, our complaints procedure ensures your concerns are handled efficiently.

You may submit a complaint via email or via web form which is available on our Contact Us & FAQ page. We will acknowledge receipt of your complaint within 24 hours. Your reference for the complaint will be your Beauty Bay Haul number.

For more detail, please see our complaints process tab below

Complaints Process

How to Submit a Complaint
You may submit a complaint via email or via web form which is available on our Contact Us & FAQ page. We will acknowledge receipt of your complaint within 24 hours. Your reference for the complaint will be your Beauty Bay Haul number.
Assessment and Response Time
Upon receiving your complaint, our team will review and assess the issue. We aim to provide an initial response and attempt resolution within 48 hours. In cases where further investigation is required, we will keep you informed of the process and provide a final resolution wherever possible within 5 working days.
Escalation Process
If you are not satisfied with the initial response, you may request that your complaint be escalated to a senior member of our team. A Team Manager will review your case and respond with a final decision wherever possible within 3 working days.
Final Resolution
Beauty Bay’s decision following the escalation process is considered final. However, this does not affect your statutory rights under consumer law.

Please note that if you are an EU consumer then any disputes may also be submitted for online resolution to the European Commission Online Dispute Resolution[BB2] platform.

If you paid for your order by credit card you may have additional rights of redress see Financial Ombudsman Service: (financial-ombudsman.org.uk)

Contacting Customer Services

Best ways to reach us

Our Customer Services Team are available 6 days a week excluding Saturdays, 9am till 5pm GMT.

We have several ways of your reaching out to our Customer Services Team:

Beauty Bay Bot - We have a great chat bot that can help you in seconds with whatever you need. Should it not be able to resolve there and then it will take all your details and send these to our team who will then reach out
Web form - This can be found on the right hand side of this page by clicking on the "Send us a message" button. Please ensure to use the correct reason drop down for your query and include as much information as possible
Post - If you would like to write to us then that's not a problem. For our registered address please see our "Postal Address" tab. Please be aware all returned communication will be via email so please ensure to include an email

At Beauty Bay we do not have the facility for you to call in, but our agents are very speedy at replying to any customer queries so don't worry!

Postal Address

If you would like to contact us via post, please use the below details:

Customer Services, C/O Beauty Bay Limited, Level 12, 5 Exchange Quay, Manchester, M5 3EF, England

مساعدة

LIVE! Possible Delivery Disruptions in Your Area

ما هو الوقت المتوقع لتسليم طلبي؟

رسوم الاستيراد والضرائب

أين طلبي؟

Your cancellation rights

أود إلغاء طلبي

لقد قمنا بالغاء طلبك

Damaged/Faulty Items

إرجاع منتج

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

استثناءات الخصومات

Product Review Competition

Making a Complaint

Complaints Process

Best ways to reach us

Postal Address

اين بضاعتي ؟

تواصل معنا

Start Conversation

LIVE! Possible Delivery Disruptions in Your Area

ما هو الوقت المتوقع لتسليم طلبي؟

رسوم الاستيراد والضرائب

أين طلبي؟

Your cancellation rights

أود إلغاء طلبي

لقد قمنا بالغاء طلبك

Damaged/Faulty Items

إرجاع منتج

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

استثناءات الخصومات

Product Review Competition

Making a Complaint

Complaints Process

Best ways to reach us

Postal Address

اين بضاعتي ؟

تواصل معنا

اتصّال

Start Conversation